破局数字鸿沟：2025 适老化改造的 “科技温度” 与实践路径
2026-01-09 09:27:38
当智能设备成为养老服务的核心载体，“不会用、不敢用、用不好” 的数字鸿沟，成为横在老年人与智慧生活之间的一道坎。2025 年，《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》明确提出 “推动数字技术与适老化产业深度融合”，各地纷纷探索 “科技 + 人文” 的适老化解决方案，让智能设备不再是老年人的 “负担”，而是触手可及的 “帮手”。
一、数字鸿沟的三重困境：为何老年人 “望智却步”？
当前老年人面临的数字鸿沟，本质是 “技术供给” 与 “老人需求” 的不匹配，具体表现为三重困境：一是操作门槛高，智能设备功能冗余、界面复杂，老年人难以掌握；二是安全顾虑重，担心误操作导致扣费、信息泄露，不敢轻易使用；三是服务支撑弱，缺乏针对性指导，遇到问题无处求助。数据显示，我国 60 岁以上老年人网络普及率仅为 45%，约 1.7 亿老年人面临 “数字孤岛” 困境，智慧养老的普惠价值难以充分释放。
二、政策引导：让适老化成为硬性标准
2025 年，适老化改造从 “自愿选择” 转向 “标准规范”。中央政策明确要求，智慧养老产品必须符合适老化设计标准，简化操作流程、扩大显示界面、支持语音控制。地方层面，北京将适老化改造纳入老旧小区改造必选内容，上海推行 “适老化产品白名单”，银川则在医保驿站推出 “刷脸办”“帮代办” 服务，让老年人办事 “零门槛”。政策倒逼企业从源头重视适老化设计，不再将其视为 “附加功能”，而是核心竞争力。
三、实践创新：科技如何适配 “银发需求”？
各地正在通过技术优化、服务配套、场景创新，破解数字鸿沟难题：
产品设计 “做减法”：重庆马上消费研发的养老陪护机器人，简化操作界面，仅保留 “紧急呼叫、服药提醒、视频通话” 三大核心功能，支持语音控制，视力不好的老人也能轻松使用。智能腕表采用大按键、大字体设计，充电一次可使用 7 天，避免频繁充电困扰。
服务指导 “手把手”：上海推行 “老年数字辅导员” 制度，组织社区志愿者、大学生一对一帮助老年人操作智能设备；柳州春风社区定期开设科技小课堂，从 “如何连接 WiFi”“如何视频通话” 等基础操作教起，累计服务 140 万人次老年人。银川的医保驿站在基层医疗机构布设 349 台医保服务终端，配备专门工作人员提供 “帮代办” 服务，让 “购药顺带办医保” 成为常态。
场景融合 “接地气”：将智能设备与老年人熟悉的生活场景结合，降低接受门槛。比如，老年食堂的 “刷脸就餐” 系统，不仅实现精准补贴发放，还能自动记录饮食偏好；社区的智能门禁支持刷脸、刷卡、密码三种解锁方式，兼顾不同老人的使用习惯。银川的 “医银合作” 模式更是将 20 余项高频医保业务延伸至银行网点，老年人在办理存取款业务时，就能顺带完成参保登记、异地就医备案等操作。
四、从 “适老” 到 “悦老”：科技温度的核心要义
真正的适老化，不是让老年人 “被迫适应” 科技，而是让科技 “主动适配” 老年人。这需要把握三个核心：一是功能实用，聚焦老年人最迫切的健康监测、安全防护、生活便利需求，摒弃华而不实的功能；二是操作简单，遵循 “少按键、大界面、强提示” 原则，让老年人一看就懂、一用就会；三是服务暖心，建立完善的指导和售后体系，让老年人使用无忧。正如《关于深化养老服务改革发展的意见》所强调的，要 “坚持以老年人需求为导向”，让智慧养老产品 “好用、易用、愿用”。
结语：
数字鸿沟不是技术问题，而是民生问题。2025 年，适老化改造正在从 “硬件升级” 走向 “生态优化”，从 “满足基本需求” 走向 “提升生活品质”。当智能设备变得简单易用，当指导服务无处不在，当科技真正融入日常生活，数字鸿沟终将被跨越。让每个老年人都能平等享受科技带来的便利，才是智慧养老最本真的 “科技温度”。
